Claves de Marketing en Facebook

Facebook es indudablemente una plataforma esencial para el marketing de muchas grandes y pequeñas marcas pero, ¿las prácticas que se están llevando a cabo son las más efectivas? Michael Scissons, CEO de Syncapse, y su equipo analizaron durante horas las acciones que llevan a cabo algunas de las marcas más populares en Facebook y descubrieron que si no se empiezan a desarrollar acciones más efectivas, pronto serán incapaces de captar el valor que hay en los social media. Pero para evitar caer en el olvido de las redes sociales, Scissons ha repasado, en AdAge, cuatro claves que las marcas deberían repasar a la hora de plantear sus estrategias sociales.

1. La participación en los muros de Facebook de las principales marcas ha caído un 22%. Las marcas no están realizando acciones a largo plazo.
La interacción es el elemento clave para cualquier community manager, pero entre julio de 2010 y julio de 2011 la participación en las páginas de las principales marcas en Facebook ha caído notablemente. Y aunque muchos intentan culpar a Facebook de este declive, lo cierto es que si se bombardea a los usuarios con contenidos de poca calidad, cupones, encuestas, concursos y todo tipo de acciones aburridas, la interacción inevitablemente disminuirá.

 

2. Las páginas locales mejoran los resultados un 36%.
Más grande no significa que sea mejor. Además, los programas regionales han demostrado funcionar mejor que los globales. Y es que gestionar una acción social global, además de ser complicado, dificulta la capacidad de mantener una consistencia de marca. De hecho, los datos demuestran que las acciones locales funcionan un 36% mejor que las globales, y esto se debe al poder de trabajar a nivel local, ofrecer contenidos más locales, al apoyo de los medios de la región y a la presentación en una voz que llegue al mercado local.

3. Habla con tus fans unas seis o siete veces a la semana. Evita ser distante o molesto.
Hablar más con los fans no significa ser mejor. Muchas marcas lanzan contenidos entre 10 y 20 veces a la semana y esto provoca un declive notable en la interacción de los usuarios. Por ello, es recomendable hablar a los fans entre 6 ó 7 veces a la semana, con una intención y asegurándose de que el contenido que se aporta es realmente relevante. Y si no tienes algo interesante que decir, es mejor que no digas nada.

4. Entender el valor de los fans es algo sencillo, no lo compliques.
El valor de los fans en Facebook es simplemente el valor de la audiencia de una compañía. Esto incluye la cantidad de dinero que gastan los fans, su propensión a recomendar, el alcance, la frecuencia y el impacto de su influencia social. El valor de los fans tiene que medirse de forma que sea comprensible, más allá de términos vagos como el “sentimiento”. Por ello, enseña a tu organización a apreciar a sus fans y a adoptar el poder que pueden tener sobre la organización de la compañía. Además, registra el progreso y trata de analizar cómo cambia el valor y la percepción de tu marca.

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